申诉规则

申诉的类型分为:付款不发货、商品有质量问题不退货


一、付款不发货:


        买、卖双方(请注意卖家消保情况)在商城成交后,当卖家在收到买家邮政汇款后或买家将货款汇入卖家帐户15个工作日后,卖家没有履行发货义务,买家可以通过申诉方式得到解决。商城建议买家先与商家联系,如联系未果则进行申诉。

        具体操作方式如下:
        1、 登陆商城;
        2、 进入“帐户管理”中的“购物订单”,选择相关商品进行申诉;
        3、 选择申诉类型,点击“付款不发货”的提示按钮;
        4、 在“申诉内容”中描述交易的大致情况和投诉问题及原因,以便商家和商城客服能及时帮您解决问题;
        5、 您也可以在“上传凭证”中上传“汇款单据图片”、“在线聊天记录截图”等一系列对您有利的凭证,图片大小不超过500K;
        6、 提交申请后,商城工作人员将在5天内核实处理。


        注意事项:       

        1、如果您与卖家沟通中卖家说明已经发货而您未收到,请您在投诉页面注明;
        2、如果您在申诉期间收到货物,请点击撤销投诉。


二、商品有质量问题不退货
        买、卖双方在商城交易成功后,买家在七天内发现所购商品有质量问题并申请退货,卖家未对此作出回应或拒绝退货,买家可以申请投诉。
       

         具体操作方式如下:
        1、登陆大地颂歌广告商城;
        2、进入“帐户管理”中的“购物订单”,选择相关商品进行申诉;
        3、选择申诉类型,点击“商品质量有问题不退换货”的提示按钮;
        4、在“申诉内容”中描述交易的大致情况和投诉问题及原因,以便商家和商城客服及时帮您解决问题;
        5、您也可以在“上传凭证”中上传“存在质量问题货物图片”、“在线聊天记录截图”等一系列对您有利的凭证,图片大小不超过500K;
        6、提交申请后,大地颂歌广告商城工作人员将在5天内核实处理。


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